Politica di reso e rimborso

Da Mivya vogliamo che tu possa effettuare il tuo ordine in tutta tranquillità.

La presente politica disciplina il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile agli acquisti a distanza, nonché le condizioni relative a resi e rimborsi.

Diritto di recesso di 14 giorni

In conformità con la normativa applicabile agli acquisti a distanza, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, puoi contattarci all'indirizzo support@mivya.co, indicando il numero dell'ordine e comunicando chiaramente la tua volontà di esercitare il diritto di recesso.

Dopo averci comunicato la tua decisione di recedere, avrai ulteriori 14 giorni per restituire i prodotti interessati.

Condizioni per i resi

Per poter essere restituiti nell'ambito del diritto di recesso, i prodotti devono:

• essere inutilizzati e non aperti;
• essere nella confezione originale;
• essere completi e in perfette condizioni.

Per motivi di tutela della salute e di igiene, il diritto di recesso può essere escluso per i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo nel caso in cui il prodotto ricevuto sia danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato.

L'indirizzo per la restituzione verrà comunicato via e-mail dopo aver ricevuto e verificato la richiesta.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il tuo ordine arriva danneggiato o difettoso, oppure ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all'indirizzo support@mivya.co.

Indica il numero dell'ordine e allega fotografie chiare che mostrino il problema.

Dopo aver verificato la situazione, ti proporremo una soluzione adeguata senza costi aggiuntivi.

Rimborsi

In caso di restituzione nell'ambito del diritto di recesso, possiamo attendere di aver ricevuto i prodotti restituiti, oppure che tu abbia fornito una prova della loro spedizione, prima di procedere al rimborso.

Saranno inoltre rimborsati gli eventuali costi sostenuti al momento dell'ordine per il metodo di consegna standard meno costoso da noi offerto.

Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla nostra consegna standard non saranno rimborsati.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

A seconda della banca o del fornitore del servizio di pagamento, potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso sia visibile sul conto.

L'elaborazione di un rimborso approvato può richiedere fino a 14 giorni lavorativi.

Spedizione e consegna

Gli ordini vengono elaborati e spediti entro 1-2 giorni lavorativi.

Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è generalmente di 5-8 giorni lavorativi.

Una volta spedito l'ordine, riceverai via e-mail il numero di tracciamento.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a ordini, resi o rimborsi, puoi contattarci all'indirizzo:

support@mivya.co